● Возврат • MineDrop
Политика возврата средств
Как работает возврат на MineDrop. Прозрачно и без скрытых условий.
1. Что вы покупаете на самом деле
MineDrop продает не предметы напрямую, а доступ к функционалу сайта в виде внутренней виртуальной валюты Coins. За Coins вы открываете кейсы и получаете случайные игровые предметы, можете использовать апгрейд и заказывать вывод на Minecraft-сервер.
Coins — не электронные деньги, не могут быть выведены в рубли или переданы другому пользователю.
2. Когда возможен возврат
| Ситуация | Возврат возможен? | Что делаем |
|---|
| Пополнили баланс, Coins начислились, но вы их еще не использовали (не открывали кейсы, не делали апгрейд) | Да, в течение 24 часов | Возврат за вычетом комиссии платежки |
| Пополнили баланс, Coins не начислились из-за сбоя платежной системы | Да | Либо ручное начисление Coins, либо полный возврат |
| Двойное списание / тех. ошибка — списалось больше, чем показали | Да | Возврат излишне списанного |
| Coins уже использованы для открытия кейса | Нет | Услуга считается оказанной в момент открытия |
| Апгрейд не прошёл | Частично | 5% стоимости предмета возвращается на баланс в виде Coins |
| Вывели предмет на Minecraft-сервер и он вам не понравился | Нет | Предмет уже передан в игру |
Логика простая: до момента использования Coins — деньги еще можно вернуть. После того как вы открыли кейс или нажали «Апгрейд» — услуга оказана, возврат невозможен, потому что результат случайный и уже получен.
3. Как запросить возврат неиспользованных Coins
Если вы пополнили баланс и не тратили Coins, сделайте следующее в течение 24 часов после платежа:
- Напишите на supportminedrop@gmail.com с темой «Возврат платежа».
- Укажите: email аккаунта, дату и сумму пополнения, ID транзакции / чек, причину возврата.
- Не тратьте Coins до решения по заявке — иначе в возврате будет отказано автоматически.
Срок рассмотрения — до 48 часов в рабочие дни. При одобрении возврат уходит тем же способом, которым была оплата, за вычетом комиссии платежного провайдера (обычно 5-10% в зависимости от метода). Срок зачисления на вашу карту/кошелек — 3-10 рабочих дней в зависимости от банка.
4. Если Coins не начислились
Иногда банк подтверждает платеж с задержкой. Что делать:
- Подождите до 30 минут.
- Проверьте статус платежа в истории платежного провайдера.
- Если статус «Успешно», а Coins нет — напишите в поддержку с чеком.
- Мы вручную проверим через PayPalych / другой провайдер и начислим Coins или вернем деньги.
5. Если предмет не пришел на сервер после вывода
Это не возврат в денежном смысле, а техподдержка вывода:
- Проверьте, что указали никнейм правильно (большие/маленькие буквы важны) и что вы онлайн на том же сервере (HW, FT, RW).
- Проверьте, не переполнен ли инвентарь в Minecraft.
- Некоторые сервера требуют быть в определенном мире / зоне спавна для выдачи.
- Если все верно, а предмета нет более 15-60 минут — напишите в поддержку с ником и сервером, ID предмета из инвентаря.
- Если вывод невозможен по вине MineDrop (ошибка оператора) — мы повторно выдадим предмет или вернем его стоимость в Coins на баланс сайта.
- Если вы указали неверный ник/сервер — повторная выдача на усмотрение Администрации и возможна только один раз в качестве исключения.
6. Когда возврат невозможен
Возврат не производится, если:
- Coins уже использованы для открытия кейсов — результат открытия является цифровым контентом, услуга оказана;
- Предмет потерян в апгрейде — вы принимали риск с указанным % до нажатия кнопки, однако 5% стоимости возвращается на баланс;
- Предмет уже выведен на Minecraft-сервер;
- Вы нарушили правила (мультиаккаунт, фрод, багоюз), аккаунт заблокирован;
- С момента платежа прошло более 14 дней (для неиспользованных Coins) — даже неиспользованный баланс считается зафиксированным;
- Сумма возврата менее 10 RUB — нецелесообразно из-за комиссии.
7. Мошеннические платежи и чарджбек
Если вы инициируете возврат через банк (чарджбек) без обращения в поддержку, аккаунт блокируется до выяснения. При подтверждении мошеннического платежа все предметы, полученные за такие Coins, аннулируются. Администрация передает данные о фроде платежным провайдерам.
8. Бонусы, промокоды и бесплатный кейс
Coins, кейсы и предметы, полученные бесплатно за привязку Telegram, по промокоду или в рамках акций — являются бонусными, не имеют денежной стоимости и возврату в рублях не подлежат.
9. Как мы считаем сумму возврата
- Возвращается только сумма фактической оплаты в рублях, а не Coins.
- Из суммы вычитается комиссия платежного провайдера, которую мы не получаем (провайдер ее удерживает).
- Возврат возможен только на те же реквизиты, с которых был платеж.
10. Контакты для возвратов
Контакты поддержки по возвратам и пополнениям:
Почта поддержки: supportminedrop@gmail.com
Сайт: https://minedrop.art
Тема письма: «Возврат» или «Не начислились Coins»
Что приложить: email аккаунта MineDrop, скрин/ID платежа, дата, сумма, если вопрос про вывод — ник и сервер Minecraft и ID предмета.
Время ответа: до 48 часов